Política de Devoluções – Xseller

Na Xseller, sua satisfação é prioridade. Todas as nossas políticas seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo segurança e transparência em cada compra.
Caso precise devolver um produto, oferecemos devolução totalmente gratuita.

1. Direito de Arrependimento – 7 Dias (Art. 49 do CDC)

O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Nesta modalidade:

  • Não é necessário apresentar justificativa.

  • O valor pago será reembolsado integralmente.

  • A devolução é gratuita, e enviaremos um código de postagem ou coleta sem custos.

Para solicitar, envie um e-mail para: atendimento@xseller.com.br

2. Produto com Defeito – Garantia Legal (Art. 18 do CDC)

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente tem:

  • 30 dias para produtos não duráveis.

  • 90 dias para produtos duráveis.

O processo ocorre da seguinte forma:

  1. O cliente relata o problema por e-mail.

  2. Enviamos instruções e código de postagem gratuito.

  3. O produto será analisado tecnicamente.

  4. Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

    • Troca por um produto novo,

    • Restituição total do valor pago,

    • Abatimento proporcional no preço.

      3. Produto Divergente ou Avariado no Transporte

      Se o produto recebido estiver:

      • Avariado,

      • Com peças faltando,

      • Ou diferente do que foi comprado,

      o cliente deve comunicar em até 48 horas após o recebimento.

      A devolução também será gratuita, e o reenvio do item correto ocorrerá sem custos adicionais.

      Envie fotos e detalhes para: atendimento@xseller.com.br

      4. Condições para Aceitação da Devolução

      Para devoluções, pedimos que o cliente:

      • Envie o produto com todos os acessórios, manuais e embalagem original (quando possível).

      • Embale adequadamente para evitar danos no transporte.

      Obs.: A falta da embalagem original não impede o exercício do direito de arrependimento, conforme o CDC.

      5. Reembolso

      Após o recebimento e conferência do produto devolvido:

      • Pagamentos via cartão: estorno solicitado à operadora.

      • Pix ou boleto: devolução em até 5 dias úteis.

      O prazo de visualização do estorno pode variar de acordo com a operadora do cartão.

    • 6. Custos da Devolução

      A devolução é sempre 100% gratuita, seja por arrependimento, defeito ou divergência no produto.

      7. Contato para Suporte

      Em caso de dúvidas ou solicitações, nosso time está à disposição:
      📧 atendimento@xseller.com.br