Termo de Garantia do site Xseller

Termo de Garantia – Xseller

A Xseller preza pela satisfação e segurança de seus clientes. Por isso, todos os produtos comercializados em nosso site possuem garantia de 90 (noventa) dias, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

1. Cobertura da Garantia

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação apresentados pelo produto dentro do prazo estabelecido de 90 dias, contados a partir da data de recebimento.

Estão incluídos:

  • Falhas de funcionamento que não tenham sido causadas por mau uso;

  • Defeitos estruturais ou eletrônicos de origem;

  • Problemas que impeçam o uso normal do produto.

2. Situações Não Cobertas pela Garantia

A garantia não cobre:

  • Danos provocados por mau uso, quedas, impactos, infiltração de líquidos, superaquecimento ou uso inadequado;

  • Sinais de violação, como abertura do produto ou tentativa de reparo por assistência não autorizada;

  • Danos estéticos que não comprometam o funcionamento (arranhões, marcas, desgaste natural);

  • Danos provocados por instalação incorreta, acessórios não compatíveis ou uso fora das especificações do fabricante.

3. Procedimento para Acionamento da Garantia

Para solicitar a garantia, o cliente deve:

  1. Entrar em contato com a Xseller pelo canal oficial de atendimento disponível no site;

  2. Informar o número do pedido e descrever o problema apresentado;

  3. Enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito (quando solicitado).

Após a análise, a Xseller poderá:

  • Solicitar o envio do produto para avaliação;

  • Realizar troca por um item igual ou equivalente;

  • Efetuar o reparo (quando aplicável);

  • Oferecer reembolso, conforme legislação vigente.

4. Prazo de Análise

O prazo para análise do produto enviado é de até 30 dias corridos, seguindo normas do Código de Defesa do Consumidor.

5. Condições Gerais

  • O produto deve ser enviado com todos os acessórios que o acompanham.

  • A embalagem original não é obrigatória, mas recomenda-se o envio devidamente protegido.

  • Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente.

6. Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte através dos canais disponíveis no site Xseller.com.br.