Solicitações
Pedidos de cancelamento, devolução ou reembolso devem ser feitos pelos canais oficiais disponíveis na plataforma, preferencialmente vinculados ao pedido correspondente.
Análise do pedido
A solução dependerá da situação da compra, do estágio de envio, das condições do produto, das regras apresentadas pelo lojista e dos direitos assegurados pela legislação aplicável.
Direito do consumidor
Quando aplicável, serão observados os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor, inclusive regras relacionadas a compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Reembolso
Quando um reembolso for aprovado, o processamento considera a forma de pagamento utilizada e os procedimentos do respectivo provedor financeiro.
O prazo para visualização do valor pelo cliente pode depender do meio de pagamento e da instituição financeira.
Cashback e benefícios
Em caso de cancelamento ou reembolso, créditos, cashback ou outros benefícios vinculados à compra poderão ser revertidos na proporção correspondente.
Ajuda
Para acompanhar uma solicitação, acesse a compra na sua conta XSeller e utilize as opções de atendimento disponíveis.